Tilaus- ja toimitusehdot

 Sisällysluettelo

• Yhteystiedot
• Asiakaspalvelu
• Toimitustavat
• Maksutavat
• Takuut ja Palautukset
• Rekisteriseloste

Yhteystiedot

Retkitukku.fi
Kauppiaantie 30
90460 OULUNSALO
p. 040 828 1000, ark. klo 9-17

Noutopiste

Kauppiaantie 30, OULUNSALO

avoinna: ark. klo 9-17

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-17. Asiakaspalvelumme saat kiinni sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi ja puhelimella 040 828 1000.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin 1-3 arkipäivän kuluessa. 

Lisäksi tarjoamme uudenaikaisen Livechat -asiakaspalvelun, joka vastaa tuotteisiin liittyvistä asioista (ei reklamaatiot tai palautukset). Livechat avautuu automaattisesti ruudun vasempaan alanurkkaan arkisin klo 9-17.

Toimitustavat

Toimituksissa käytämme Itellaa, Matkahuoltoa ja Transpointia. Itella kuljettaa pienemmät tavarat ja suuremmat toimitamme matkahuollon tai Transpointin kautta. Tarkista suurien tuotteiden, kuten häkkien ja koirankoppien toimituskulu asiakaspalvelustamme jos asut saaristossa tai Lapin läänissä.

Toimituskulut määräytyvät taulukon mukaan suurin kulu periaatteella. Esimerkiksi jos tilaat pieniä irtotuotteita ja asusteita niin kulut menevät asusteet ja jalkineet toimitusryhmän mukaan.

HUOM: Kätevimmin tarkistat toimituskulun määrän ostoskorista kohdasta toimituskulut !

Maksutavat

Retkitukku.fi verkkokaupassa on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat turvallisia ja SSL -suojattuja.

Klarna Lasku

Klarna‐laskulla saat automaattisesti korotonta maksuaikaa 14 päiväksi. Saat siis tuotteet ennen kuin sinun täytyy maksaa niitä. Laskulla tilattaessa peritään hinnaston mukainen laskutuslisä. HUOM! Lasku lähetetään sähköpostiisi. Mikäli et jostain syystä saa laskua, ota yhteys Retkitukku.fi asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai puhelimella 040 828 1000.

Klarna voi tarkistaa asiakkaan luotto-­ ja osoitetiedot. Lisäksi luotonantajalla on joko oikeus myöntää tai evätä luotto annettujen tietojen perusteella. Tilaus voidaan toimittaa ainoastaan luotonsaajan Väestörekisteriin ilmoittamaan osoitteeseen. Lasku voidaan myöntää ainoastaan Suomessa vakituisesti asuville täysi-­ikäisille henkilöille.

Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu alk. 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko + 7% lisäkorko).

Klarna Tili

Voit maksaa tilauksesi pienemmissä kuukausierissä Klarna tilin avulla. Klarnan Tilillä maksaessasi Klarna avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä automaattisesti tilin. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk).

Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, jonka tiedot sinun tulee tarkistaa.

Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnan Tilillä muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Tiliehdot löydät osoitteesta  http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksiakäyttämällä Klarnan sähköistä asikaspalvelulomaketta osoitteessahttp://www.klarna.fi.

Luottokorttit ja nettipankit

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Koiravaruste.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Suomen Verkkomaksut Oy
Y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
0207 181830

Postiennakko

Kun tuote tilataan postiennakolla, se maksetaan postiin noutohetkellä. Jos toimitustavaksi on valittu toimitus kotiin, maksaminen suoritetaan lähetyksen kuljettajalle. Tässä tapauksessa maksun voi suorittaa joko käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla. Postiennakkolähetyksiin lisätään hinnaston mukainen postiennakkomaksulisä.

Maksutapojen hinnasto

Takuut ja Palautukset

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen takuu. Takuuaikaimme on tuotekohtainen ja sen pituus on 12-24kk. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla.

Mikäli tuote hajoaa takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai soita asiakaspalveluumme numeroon 040 828 1000. Kun olet keskustellut asiakaspalvelijan kanssa ongelmasta ja tuote on todettu vialliseksi, tulosta ohjeinen takuukorjauslomake, täytä vaaditut tiedot jonka jälkeen palauta viallinen tuote yhdessä lomakkeen alla olevaan osoitteeseen.

Retkitukku.fi
Kauppiaantie 30
90460 OULUNSALO

HUOM: Aiheettomasta tuotepalautuksesta ja vian selvittämisestä perimme 30 euron tarkistusmaksun ja toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät sen hetkisen Itellan tai Matkahuollon hinnaston mukaan.

Rekisteriseloste

Tämä on tietosuojalain mukainen tietosuojaseloste, missä kerrotaan Retkitukku.fi asiakasrekisterin hallinnasta ja sen käytöstä. Asiakasrekisteri on Retkitukku.fi:n omaisuutta, eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille. Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

Rekisterinpitäjä

Retkitukku.fi
Kauppiaantie 30
90460 OULUNSALO
Y: 2422124-6
asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi

Tietojenkäsittely

Asiakasrekisteriä käyttää ainoastaan Retkitukku.fi:n työntekijät asiakkuuksien hoitamiseen. Kerättävät tiedot ovat nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Lisäksi asiakasrekisteriin voidaan tallentaa tarkentavia tietoja, jotka parantavat asiakkuuden hoitoa ja hallintaa, kuten ostohistoria. Kaikki rekisteriä käyttävät henkilöt on koulutettu rekisterin käyttöön ja he kirjautuvat hallintaohjelmaan käyttäjänimellä ja salasanalla. Retkitukku.fi asiakkaat ylläpitävät omia yhteystietoja verkkosivujen www.retkitukku.fi:n kautta tai muuten asioimalla asiakaspalvelun kanssa. Retkitukku.fi- sivuston ostoskori ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja (mm. pankkien ja muiden rahoituslaitosten käyttämä korkea suojaustaso). Retkitukku.fi voi myös päivittää asiakasrekisterin väestörekisterin kautta.

Tietojen luovuttaminen

Retkitukku.fi ei luovuta asiakasrekisteriä kolmansille osapuolille satunnaisesti, eikä säännöllisesti.

Tietojen tarkastus, korjaus ja käytön rajoittaminen

Jokainen asiakas voi tarkastaa, korjata tai rajoittaa omien tietojen käyttöä kirjautumalla osoitteessa www.retkitukku.fi. Muita tarkastuskeinoja on lähettää postitse rekisteriotepyyntö, jonka liitteenä tulee olla kuvallinen henkilötodistus. Sähköpostilla ja puhelimitse voidaan korjata rekisterissä olevia tietoja tai rajoittaa niiden käyttöä.