popup

Ostoskori

0 tuotetta - 0,00 €

Tilaus- ja toimitusehdot

Sisällysluettelo


Yhteystiedot

VERKKOKAUPAN MYYMÄLÄ

Avoinna ark 9 - 18 ja la 10 - 15
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Puh. 040 828 1000

VERKKOKAUPPA

Avoinna 24 h
Rautionkatu 2 C
90400 Oulu
asiakaspalvelu@retkitukku.fi
Puh. 040 828 1000

Suomen Retkitukku Oy:n laskutusosoitteet

Verkkolaskut

Pyydämme toimittamaan laskut ensisijaisesti verkkolaskuna.

Verkkolaskuosoitteemme on 003724221246. Välittäjänä Liaison Technologies Oy (tunnus 003708599126).

Paperilaskut

Paperilaskut pyydämme lähettämään osoitteeseen:

Suomen Retkitukku Oy
PL 287
90101 Oulu

Tähän osoitteeseen ohjataan ainoastaan Suomen Retkitukku Oy:n paperilaskut.


 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme tavoitat sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai puhelimella 040 828 1000. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin ja pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin yhden arkipäivän kuluessa. 


 

Toimitustavat

Toimituksissa käytämme yhteistyökumppaneitamme Postia, PostNordia, DB Schenkeriä ja Matkahuoltoa. Posti kuljettaa normaalikokoiset paketit ja suuremmat erikoistoimitukset toimitetaan PostNordin ja DB Schenkerin kautta. Tarkista suurien tuotteiden, kuten koiratarhojen ja koirankoppien toimituskulut asiakaspalvelustamme, jos asut saaristossa tai Lapin läänissä.

Toimitamme tilaukset vain Suomeen ja Ahvenanmaalle.

Toimitusryhmä  Kirjetoimitus  SmartPost  Nouto Noutopisteestä /
Postista
 Toimitus yritykseen 
 klo 14 mennessä
Toimitus kotiin
klo 9 - 21 välillä  

Toimitus kotiin 
klo 16 mennessä 

Kirjetuotteet 2,90 € 4,90 € Alk. 2,90 € 10,90 € Alk. 12,90 €

-

Pienet tuotteet - 4,90 € Alk. 2,90 € 10,90 € Alk. 12,90 €

-

Normaalituotteet  - 4,90 € Alk. 2,90 € 10,90 € Alk. 12,90 €

-

Asut ja jalkineet  - 9,90 € Alk. 7,90 € 12,90 € Alk. 14,90 €

-

Koiranruoka <30 kg - 4,90 € Alk. 2,90 € 10,90 € Alk. 12,90 €

12,90 €

Koiranruoka  30kg - 0 € 0 € 10,90 € Alk. 0 €

0,00 €

Asekaapit - - - - -

29,90 €

DB Schenkerin kampanja: yli 150 €:n tilauksiin ilmainen toimitus DB Schenkerin noutopisteisiin aikavälillä 23.11.-8.12.2017.

Toimituskulut määräytyvät taulukon mukaan suurin kulu periaatteella. Esimerkiksi jos tilaat pieniä tuotteita sekä metsästyspuvun, toimituskulut menevät asut ja jalkineet toimitusryhmän mukaan. Kaikkia tuotteita ei ole mahdollista tilata kaikilla toimitustavoilla.

HUOM! Kätevimmin tarkistat toimitusvaihtoehdot ja edullisimman toimitustavan tuotteelle lisäämällä sen ostoskoriin ja menemällä ostoskorinäkymään. 

SmarPost pakettiautomaatti: Voit valita tilausvaiheessa toimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin esim. työmatkan varrelle. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää.

Nouto Postista tai Noutopisteestä: Postin postipaketti noudetaan lähimmästä postin toimipisteestä. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 3 työpäivää. Matkahuollon lähipaketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. DB Schenkerin noutopistejakelu kuljetetaan asiakkaan valitsemaan DB Schenkerin noutopisteeseen. 

Toimitus yritykseen klo 14 mennessä: Postin Express -rahti toimitetaan perille yritysosoitteeseen klo 14 mennessä. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää. HUOM! ei sisällä soittoa asiakkaalle kuljetusajan sopimisesta. 

Toimitus kotiin klo 9 - 21 välisenä aikana: Postin kotipaketti toimitetaan perille kotiosoitteeseen sovittuna ajankohtana klo 9 - 21 välisenä aikana. Kuljettaja soittaa ja sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdan. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää. Matkahuollon jakopaketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkipäivän kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana päivänä.

Toimitus kotiin klo 16 mennessä: DB Schenkerin lavatoimitus perille kotiosoitteeseen klo 16 mennessä erikoistoimituksille. Kuljetusaika keskimäärin 3 - 5 työpäivää.

Huom! 

  • Kun tilaat koiranruokaa min. 30 kg, toimitus ilmaiseksi (SmartPost, Matkahuolto Lähellä-paketti, Schenker noutopiste, Postin postipaketti tai kotipaketti). Yhden säkin toimitus alk. 2,90 €. Postin kotipaketti toimitetaan aina kotiin saakka.Huom! Smartpost-toimitustapa mahdollinen vain, jos koiranruokatilaus on korkeintaan 30 kg.
  • Yli 35 kg koiranruokatilaukset toimitetaan aina veloituksetta kotiin saakka (Postin kotipaketti). 20 - 45 säkin tilaukset toimitetaan DB Schenkerillä veloituksetta kotiin saakka. Yli 21 säkin toimituksesta erikoisalueille (saaristot ja tietyt alueet Lapin läänissä) peritään 49,90 € rahtikulu.
  • Koiratarhat (min. 8 elementtiä) sekä koirankopit toimitetaan veloituksetta DB Schenkerin kautta. Jos elementtejä alle 8 kpl tai toimituspaikka saaristossa tai Lapin läänissä, toimitukset alk. 49,90 €. Huom! Koiratarhojen, koiratarhaelementtien ja koirankoppien toimitusaika on 5 - 14 päivää
  • Voit tilata koiranruokatoimituksiin muuta tavaraa ja silti saada ilmaisen toimituksen. Muilla tuotteilla toimituskulu määräytyy korkeimman hintaryhmän mukaan jos ostoskorissa useita eri tuotteita.

 

Maksutavat

Retkitukku.fi -verkkokaupassa on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat turvallisia ja SSL -suojattuja.

Klarna Lasku

Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika aina 14 vuorokautta
  • Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
  • Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
  • Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Laskutuslisä 4,95 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 8.00 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Klarna Tili (osamaksu)

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa ostoksesi pienissä erissä Klarna Tilillä. Tilillä maksaessasi vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut niitä. Kaikki Klarna Tilillä maksetut ostokset kootaan yhdelle tilille ja kuukausilaskulle, vaikka olisit maksanut maksutavalla useassa eri verkkokaupassa useita eri tilauksia. Laskutuslisä on 3,95 euroa / lasku, tilausten määrästä riippumatta. Voit aina halutessasi maksaa myös koko velan kerralla.

Todellinen vuosikorko

Laina aika

3 kuukautta
6 kuukautta
12 kuukautta
24 kuukautta

   

Summa 500 euroa

29,23 %
32,81 %
30,74 %
36,44 %

   

Summa 1000 euroa

13,81 %
15,50 %
14,72 %
23,18 %

 

Klarnan Tili ja Osamaksu vaihtoehtojen maksukustannuksista

Kuvaus

3 kuukautta
6 kuukautta
12 kuukautta
24 kuukautta
Klarna Tili

   

Korko

0,00 %
0,00 %
0,00 %
9,95 %
22,00 %

   

Luoton avausmaksu

9,90 euroa
19,00 euroa
29,00 euroa
29,00 euroa
0,00 euroa

   

Laskutusmaksu

3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa

   

Minimisumma

100,00 euroa
100,00 euroa
100,00 euroa
100,00 euroa
0,10 euroa

   

Perusvaatimukset lasku- ja tililuoton myöntämiseksi

  • Sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias.
  • Osoitteesi tulee löytyä Suomen väestörekisteristä

Laskulla ja erissä maksaessasi sinun tulee luovuttaa henkilötunnuksesi. Luotonantaja voi tarkistaa luotto- ja osoitetiedot ja myöntää tai evätä luoton niiden perusteella. Tilaus toimitetaan ainoastaan luotonottajan Väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu, alkaen 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7 % lisäkorolla).

Luotonantaja Klarna Tilissä on Klarna AB (Y-tunnus SE556737-0431). Jos sinulla on tiliin liittyvää kysyttävää voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelu@klarna.fi tai soittamalla numeroon 09 - 42599771.

Luottokortit ja verkkomaksut

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla, Koiravaruste.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä, ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Suomen Verkkomaksut Oy

Y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
0207 181830

Postiennakko

Kun tuote tilataan postiennakolla, se maksetaan postiin noutohetkellä. Jos toimitustavaksi on valittu toimitus kotiin, maksaminen suoritetaan lähetyksen kuljettajalle. Tässä tapauksessa maksun voi suorittaa joko käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla. Postiennakkolähetyksiin lisätään hinnaston mukainen postiennakkomaksulisä. Koiranruokaa ei toimiteta postiennakolla.

Maksutapojen hinnasto

Maksutapa    

Hinta

Verkkopankkimaksu            0,00 €
Luottokorttimaksu     0,00 €
Klarna -lasku     4,95 €
Klarna -tili     0,00€ - 29,00 €
Postiennakko     5,00 €

 

Tuotevaihdot, palautukset ja takuu

Tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun. Tuotteilla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uutta vastaavassa kunnossa. Jos haluat vaihtaa esimerkiksi vaatteen tai kengät kokoa, toimi seuraavasti:

Tuotevaihto tai palautus

1. Tulosta oheinen vaihto- ja palautuslomake
2. Täytä tiedot vaihdettavasta / palautettavasta tuotteesta
3. Mainitse myös mihin tuotteeseen haluat tuotteen vaihtaa (muista mainita myös koko)
4. Lisää omat yhteystiedot ja tilinumero (jos palautus)
5. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan
6. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
7. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
8. Käsittelemme tuotevaihdon 3 - 5 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta (rahapalautuksissa rahat palautetaan 15 arkipäivän kuluessa)
9. Saat ilmoituksen postista, kun uusi pakettisi on noudettavissa

Vaihto- ja palautuslomake

Asiakaspalautusnumeromme ovat 

Posti: 632263

Matkahuolto: 9527903

Takuuvaihto tai -palautus

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Takuuaika on valmistaja tai tuotekohtainen, ja sen pituus on 12 - 36 kk. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla. Mikäli tuote hajoaa takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai soita asiakaspalveluumme numeroon 040 828 1000.

  • Ota yhteys aina ensisijaisesti asiakaspalvelijaamme, pyrimme ensin ratkaisemaan ongelman puhelimessa. Tarkista asiakaspalvelijalta, onko takuu voimassa ja kuuluuko vika takuun piiriin
  • Jos tuote todetaan asiakaspalvelijan kanssa vialliseksi - toimi seuraavasti:
  1. Tulosta oheinen takuupalautus-lomake
  2. Täytä lomake huolellisesti ja kirjoita tarkka vikaseloste palautettavasta tuotteesta
  3. Muista lisätä omat yhteystiedot
  4. Pakkaa palautetta tuote huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan. Jos kyseessä on kamerareklamaatio, lisää pakettiin käyttämäsi muistikortti ja SIM-kortti
  5. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
  6. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
  7. Käsittelemme tuotereklamaation keskimäärin 5 - 7 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta
  8. Saat ilmoituksen postista kun uusi pakettisi on noudettavissa

Takuupalautus-lomake

HUOM! Aiheettomasta tuotepalautuksesta, vian selvittämisestä tai takuun piiriin kuulumattomasta palautuksesta perimme 30 euron tarkistusmaksun ja toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät sen hetkisen Itellan hinnaston mukaan.

Palautusosoite:

Retkitukku.fi
Suomen Retkitukku Oy
Rautionkatu 2 C
90400 OULU


 

Rekisteriseloste

Tämä on tietosuojalain mukainen tietosuojaseloste, missä kerrotaan Retkitukku.fi asiakasrekisterin hallinnasta ja sen käytöstä. Asiakasrekisteri on Retkitukku.fi:n omaisuutta eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille. Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

Rekisterinpitäjä

Retkitukku.fi
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Y-tunnus: 2422124-6
asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi

Tietojenkäsittely

Asiakasrekisteriä käyttää ainoastaan Retkitukku.fi:n työntekijät asiakkuuksien hoitamiseen. Kerättävät tiedot ovat nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Lisäksi asiakasrekisteriin voidaan tallentaa tarkentavia tietoja, jotka parantavat asiakkuuden hoitoa ja hallintaa, kuten ostohistoria. Kaikki rekisteriä käyttävät henkilöt on koulutettu rekisterin käyttöön, ja he kirjautuvat hallintaohjelmaan käyttäjänimellä ja salasanalla. Retkitukku.fi -asiakkaat ylläpitävät omia yhteystietoja verkkosivujen www.retkitukku.fi:n kautta tai muuten asioimalla asiakaspalvelun kanssa. Retkitukku.fi- sivuston ostoskori ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja (mm. pankkien ja muiden rahoituslaitosten käyttämä korkea suojaustaso). Retkitukku.fi voi myös päivittää asiakasrekisterin väestörekisterin kautta.

Tietojen luovuttaminen

Retkitukku.fi ei luovuta asiakasrekisteriä kolmansille osapuolille satunnaisesti eikä säännöllisesti.

Tietojen tarkastus, korjaus ja käytön rajoittaminen

Jokainen asiakas voi tarkastaa, korjata tai rajoittaa omien tietojen käyttöä kirjautumalla osoitteessa www.retkitukku.fi. Muita tarkastuskeinoja on lähettää postitse rekisteriotepyyntö, jonka liitteenä tulee olla kuvallinen henkilötodistus. Sähköpostilla ja puhelimitse voidaan korjata rekisterissä olevia tietoja tai rajoittaa niiden käyttöä.

 


 

Kampanjakoodit

Kampanjakoodikampanjoiden voimassaolo on ilmoitettu kunkin kampanjan ehdoissa, ja tarjouksen voi hyödyntää vain kampanjan voimassaoloaikana. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden kampanjakoodin. Kampanjaetua ei voi lisätä tilaukselle jälkikäteen. 

 

 

Hetkinen...

Tuote on lisätty ostoskoriin

Jatka ostoksia
Siirry ostoskoriin

10€ lahjakortti
+
popup
Arvonta päättyy 30.11.2017. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti sähköpostitse. Osallistumalla hyväksyn arvonnan säännöt. Arvonnan säännöt löydät täältä.