TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Sisällysluettelo


Yhteystiedot

VERKKOKAUPAN MYYMÄLÄ

Avoinna ark 9 - 18 ja la 10 - 15
Rautionkatu 2 C
90400 OULU
Puh. 040 828 1000

VERKKOKAUPPA

Avoinna 24 h
Rautionkatu 2 C
90400 Oulu
asiakaspalvelu@retkitukku.fi
Puh. 040 828 1000

Suomen Retkitukku Oy:n laskutusosoitteet

Verkkolaskut

Pyydämme toimittamaan laskut ensisijaisesti verkkolaskuna. Verkkolaskutusosoitteemme on: 

OVT-Tunnus: 003724221246 

Verkkolaskutusosoite: 003724221246 

Operaattorin tunnus: BAWCFI22 

Operaattori: Basware 

Paperilaskut

Paperilaskut pyydämme lähettämään osoitteeseen:

Suomen Retkitukku Oy 

##003724221246## 

PL 683 

00026 BASWARE 

Tähän osoitteeseen ohjataan ainoastaan Suomen Retkitukku Oy:n paperilaskut.


 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme tavoitat sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai puhelimella 040 828 1000. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin ja pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin yhden arkipäivän kuluessa. 


 

Toimitustavat

Toimituksissa käytämme yhteistyökumppaneitamme Postia, PostNordia, DB Schenkeriä ja Matkahuoltoa. Posti kuljettaa normaalikokoiset paketit ja suuremmat erikoistoimitukset toimitetaan PostNordin ja DB Schenkerin kautta. Tarkista suurien tuotteiden, kuten koiratarhojen ja koirankoppien toimituskulut asiakaspalvelustamme, jos asut saaristossa tai Lapin läänissä.

Toimitamme tilaukset vain Suomeen ja Ahvenanmaalle.

Toimitusryhmä  Kirjetoimitus  SmartPost  Nouto Noutopisteestä /
Postista
Toimitus kotiin
klo 9 - 21 välillä  

Toimitus kotiin 
klo 16 mennessä 

Kirjetuotteet Alk. 0 € 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Pienet tuotteet - 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Normaalituotteet  - 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Asut ja jalkineet  - 4,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Koiranruoka <30 kg - 3,90 € Alk. 0 € 9,90 €

-

Koiranruoka  30kg - 0 € 0 €  0 €

0,00 €

Asekaapit - - - -

29,90 €

 

Toimituskulut määräytyvät taulukon mukaan suurin kulu periaatteella. Esimerkiksi jos tilaat pieniä tuotteita sekä metsästyspuvun, toimituskulut menevät asut ja jalkineet toimitusryhmän mukaan. Kaikkia tuotteita ei ole mahdollista tilata kaikilla toimitustavoilla.

HUOM! Kätevimmin tarkistat toimitusvaihtoehdot ja edullisimman toimitustavan tuotteelle lisäämällä sen ostoskoriin ja menemällä ostoskorinäkymään. 

SmarPost pakettiautomaatti: Voit valita tilausvaiheessa toimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin esim. työmatkan varrelle. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää.

Nouto Postista tai Noutopisteestä: Postin postipaketti noudetaan lähimmästä postin toimipisteestä. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 3 työpäivää. Matkahuollon lähipaketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. DB Schenkerin noutopistejakelu kuljetetaan asiakkaan valitsemaan DB Schenkerin noutopisteeseen. 

Toimitus kotiin klo 9 - 21 välisenä aikana: Postin kotipaketti toimitetaan perille kotiosoitteeseen sovittuna ajankohtana klo 9 - 21 välisenä aikana. Kuljettaja soittaa ja sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdan. Kuljetusaika keskimäärin 1 - 2 työpäivää. Matkahuollon jakopaketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkipäivän kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana päivänä.

Toimitus kotiin klo 16 mennessä: DB Schenkerin lavatoimitus perille kotiosoitteeseen klo 16 mennessä erikoistoimituksille. Kuljetusaika keskimäärin 3 - 5 työpäivää.

Huom! 

  • Asekaapit toimitetaan kotipihaan/alaovelle. Ei sisällä kuljetusta sisälle asuntoon.
  • Kun tilaat koiranruokaa min. 30 kg, toimitus ilmaiseksi (SmartPost, Matkahuolto Lähellä-paketti, Schenker noutopiste, Postin postipaketti tai kotipaketti). Yhden säkin toimitus alk. 0 €. Postin kotipaketti toimitetaan aina kotiin saakka.Huom! Smartpost-toimitustapa mahdollinen vain, jos koiranruokatilaus on korkeintaan 30 kg.
  • Yli 35 kg koiranruokatilaukset toimitetaan aina veloituksetta kotiin saakka (Postin kotipaketti). 20 - 45 säkin tilaukset toimitetaan DB Schenkerillä veloituksetta kotiin saakka. Yli 21 säkin toimituksesta erikoisalueille (saaristot ja tietyt alueet Lapin läänissä) peritään 49,90 € rahtikulu.
  • Koiratarhat (min. 8 elementtiä) sekä koirankopit toimitetaan veloituksetta DB Schenkerin kautta. Jos elementtejä alle 8 kpl tai toimituspaikka saaristossa tai Lapin läänissä, toimitukset alk. 49,90 €. Huom! Koiratarhojen, koiratarhaelementtien ja koirankoppien toimitusaika on 5 - 14 päivää
  • Voit tilata koiranruokatoimituksiin muuta tavaraa ja silti saada ilmaisen toimituksen. Muilla tuotteilla toimituskulu määräytyy korkeimman hintaryhmän mukaan jos ostoskorissa useita eri tuotteita.

 

Maksutavat

Retkitukku.fi -verkkokaupassa on useita eri maksuvaihtoehtoja, jotka on tehty palvelemaan juuri asiakkaan tarpeita. Kaikki maksut, ostoskori ja asiakastilin tiedot ovat turvallisia ja SSL -suojattuja.

Klarna Lasku

Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika aina 14 vuorokautta
  • Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
  • Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
  • Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Laskutuslisä 4,95 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 8.00 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Klarna Tili (osamaksu)

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa ostoksesi pienissä erissä Klarna Tilillä. Tilillä maksaessasi vastaanotat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut niitä. Kaikki Klarna Tilillä maksetut ostokset kootaan yhdelle tilille ja kuukausilaskulle, vaikka olisit maksanut maksutavalla useassa eri verkkokaupassa useita eri tilauksia. Laskutuslisä on 3,95 euroa / lasku, tilausten määrästä riippumatta. Voit aina halutessasi maksaa myös koko velan kerralla.

Todellinen vuosikorko

Laina aika

3 kuukautta
6 kuukautta
12 kuukautta
24 kuukautta

   

Summa 500 euroa

29,23 %
32,81 %
30,74 %
36,44 %

   

Summa 1000 euroa

13,81 %
15,50 %
14,72 %
23,18 %

 

Klarnan Tili ja Osamaksu vaihtoehtojen maksukustannuksista

Kuvaus

3 kuukautta
6 kuukautta
12 kuukautta
24 kuukautta
Klarna Tili

   

Korko

0,00 %
0,00 %
0,00 %
9,95 %
22,00 %

   

Luoton avausmaksu

9,90 euroa
19,00 euroa
29,00 euroa
29,00 euroa
0,00 euroa

   

Laskutusmaksu

3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa
3,95 euroa

   

Minimisumma

100,00 euroa
100,00 euroa
100,00 euroa
100,00 euroa
0,10 euroa

   

Perusvaatimukset lasku- ja tililuoton myöntämiseksi

  • Sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias.
  • Osoitteesi tulee löytyä Suomen väestörekisteristä

Laskulla ja erissä maksaessasi sinun tulee luovuttaa henkilötunnuksesi. Luotonantaja voi tarkistaa luotto- ja osoitetiedot ja myöntää tai evätä luoton niiden perusteella. Tilaus toimitetaan ainoastaan luotonottajan Väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu, alkaen 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7 % lisäkorolla).

Luotonantaja Klarna Tilissä on Klarna AB (Y-tunnus SE556737-0431). Jos sinulla on tiliin liittyvää kysyttävää voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelu@klarna.fi tai soittamalla numeroon 09 - 42599771.

Luottokortit ja verkkomaksut

Luottokortilla maksettaessa korttivaihtoehtoja ovat Visa, Visa Electron ja Mastercard. Maksuvaiheessa asiakas ohjataan Luottokunnan sivulle, jossa varsinainen maksaminen tapahtuu. Luottokortilla maksaminen voi edellyttää myös tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Maksun jälkeen on tärkeä palata takaisin sivuillemme.

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla, Koiravaruste.fi toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä, ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7,
40100 Jyväskylä

Asiakaspalvelu

Kuluttajille: 020 718 1830  (ark. klo 8-19 UTC +2/3)

Yrityksille:
 020 718 1820  (ark. klo 8-17 UTC +2/3)
asiakaspalvelu@paytrail.com

Postiennakko

Kun tuote tilataan postiennakolla, se maksetaan postiin noutohetkellä. Jos toimitustavaksi on valittu toimitus kotiin, maksaminen suoritetaan lähetyksen kuljettajalle. Tässä tapauksessa maksun voi suorittaa joko käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla. Postiennakkolähetyksiin lisätään hinnaston mukainen postiennakkomaksulisä. Koiranruokaa ei toimiteta postiennakolla.

Maksutapojen hinnasto

Maksutapa    

Hinta

Verkkopankkimaksu            0,00 €
Luottokorttimaksu     0,00 €
Klarna -lasku     4,95 €
Klarna -tili     0,00€ - 29,00 €
Postiennakko     5,00 €

 

Tuotevaihdot, palautukset ja takuu

Tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun. Tuotteilla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uutta vastaavassa kunnossa. Palautusoikeus ei koske Garmin-, koiratutka-, koiranruoka-, karttalisenssi-, alusasu-, väliasu-, sukka- tai Outlet -kategorian tuotteita. Jos haluat vaihtaa esimerkiksi vaatteen tai kenkien kokoa, toimi seuraavasti:

Tuotevaihto tai palautus

1. Tulosta oheinen vaihto- ja palautuslomake
2. Täytä tiedot vaihdettavasta / palautettavasta tuotteesta
3. Mainitse myös mihin tuotteeseen haluat tuotteen vaihtaa (muista mainita myös koko)
4. Lisää omat yhteystiedot ja tilinumero (jos palautus)
5. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan
6. Vie paketti postiin ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
7. Säilytä postin antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
8. Käsittelemme tuotevaihdon 3 - 5 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta (rahapalautuksissa rahat palautetaan 15 arkipäivän kuluessa)
9. Saat ilmoituksen postista, kun uusi pakettisi on noudettavissa

Vaihto- ja palautuslomake

Asiakaspalautusnumeromme ovat 

Posti: 632263

Matkahuolto: 9527903

DB Schenker: 466736

Takuuvaihto tai -palautus

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Takuuaika on valmistaja tai tuotekohtainen, ja sen pituus on 12 - 36 kk. Takuu ilmoitetaan tuotesivulla. Mikäli tuote hajoaa takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu(at)retkitukku.fi tai soita asiakaspalveluumme numeroon 040 828 1000.

  • Ota yhteys aina ensisijaisesti asiakaspalvelijaamme, pyrimme ensin ratkaisemaan ongelman puhelimessa. Tarkista asiakaspalvelijalta, onko takuu voimassa ja kuuluuko vika takuun piiriin
  • Jos tuote todetaan asiakaspalvelijan kanssa vialliseksi - toimi seuraavasti:
  1. Tulosta oheinen takuupalautus-lomake
  2. Täytä lomake huolellisesti ja kirjoita tarkka vikaseloste palautettavasta tuotteesta
  3. Muista lisätä omat yhteystiedot
  4. Pakkaa palautetta tuote huolellisesti ja laita vaihto- ja palautuslomake paketin mukaan. Jos kyseessä on kamerareklamaatio, lisää pakettiin käyttämäsi muistikortti ja SIM-kortti
  5. Vie paketti noutopisteeseen ja palauta asiakaspalautuksena (palautusosoite näkyy lomakkeessa)
  6. Säilytä noutopisteen antama kuitti lähetyksestäsi, kunnes maksu on palautettu tilillenne tai olet saanut uuden tuotteen tilalle
  7. Käsittelemme tuotereklamaation keskimäärin 5 - 7 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta
  8. Saat ilmoituksen postista kun uusi pakettisi on noudettavissa

Takuupalautus-lomake

HUOM! Aiheettomasta tuotepalautuksesta, vian selvittämisestä tai takuun piiriin kuulumattomasta palautuksesta perimme 30 euron tarkistusmaksun ja toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät sen hetkisen Itellan hinnaston mukaan.

Palautusosoite:

Retkitukku.fi
Suomen Retkitukku Oy
Rautionkatu 2 C
90400 OULU


 

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Suomen Retkitukku Oy

Rautionkatu 2 C

90400 Oulu

Y-tunnus: 2422124-6

Yhteystiedot:

Asiakaspalvelu arkisin klo 9 – 17, puh. 040 828 1000

asiakaspalvelu@retkitukku.fi

Henkilötiedot ja yksityisyyden suoja

Asiakkaidemme yksityisyydensuoja on tärkeää Retkitukulle, ja noudatamme kaikkia yksityisyyden suojaa koskevia säännöksiä kuten Henkilötietolakia ja EU:n 25.5.2018 alkaen sovellettavaa tietosuoja-asetusta.

Mitä henkilötietoja asiakkaasta voidaan kerätä?

Asiakkaan itsensä antamat tiedot

  • Tunnistamistiedot kuten nimi
    • Henkilötunnus käytettäessä Klarna-maksutapaa (ei pakollinen)
  • Yhteystiedot: osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
  • Maksutiedot

Palvelujen käytön perusteella ja analytiikan avulla kerätyt tiedot

  • Ostohistoria, kuten tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
  • Toimitustiedot, kuten toimitustapa ja toimitusosoite
  • Sähköpostiosoite uutiskirjemarkkinointia varten (perustuu asiakkaan suostumukseen)
  • Tuotearvostelut

Tunnistamistietojen, yhteystietojen ja maksutietojen antaminen on välttämätöntä ostosten suorittamiseksi Retkitukku.fi -verkkokaupassa. Joitakin henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella esimerkiksi markkinoinnissa (uutiskirje). Tilaamalla uutiskirjeen asiakas hyväksyy kyseisen henkilötietojen käsittelyn.

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja kerätään?

  • Asiakassuhteen ylläpitoon
  • Tilausten käsittelyyn, toimittamiseen ja arkistointiin
  • Verkkokaupan toiminnan ja palvelun kehittämiseen
  • Erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen
  • Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen
  • Räätälöidyn ja kohdennetun markkinoinnin tuottamiseen
  • Analytiikkaan ja tilastoimiseen
  • Väärinkäytösten estämiseen

Henkilötietojen säilyttäminen, suojaaminen ja käsittely

Olemme ottaneet huomioon EU:n 25.5.2018 alkaen sovellettavan tietosuoja-asetuksen kaikessa henkilötietojen käsittelyssä. Kaikki henkilötiedot on suojattu asiattomalta pääsyltä ja käsittelyltä. Henkilötietojen käsittely tapahtuu henkilökuntamme toimesta työtehtävien suorittamiseen liittyen tehtävän vaatimassa laajuudessa. Tietoja voidaan luovuttaa luotettaville sopimuskumppaneille, kuten analytiikkakumppaneille, uutiskirjemarkkinointikumppanille, kuljetusliikkeelle, maksunvälittäjälle, luotonmyöntäjälle, tuotteen toimittajalle sähköisiä lisenssejä tilattaessa tai huoltoyhtiölle huollon yhteydessä. Tieto on mahdollisuuksien mukaan anonymisoitua tai pseudonymisoitua. Henkilötietoja säilytetään vain tarvittavan ajan niiden käyttötarkoituksen vaatimalla tavalla. Joitakin tietoja säilytetään kauemmin lain ja säännösten (esim. kirjanpitolaki) velvoittaman ajan.

Henkilötietojen pyytäminen tai poistaminen

Asiakas voi pyytää itseään koskevat henkilötiedot katseltavakseen tai pyytää niiden poistamista. Jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseen (uutiskirjemarkkinointi) asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa. Henkilötietoja tai niiden poistamista voi pyytää sähköpostitse asiakaspalvelustamme, asiakaspalvelu@retkitukku.fi. Tietojen tarkastelu tai poistaminen edellyttää asiakkaan tunnistamista. Niitä tietoja, joiden säilyttämiseen on lakisääteinen velvollisuus, emme pysty poistamaan. Suostumuksen uutiskirjemarkkinointiin voi peruuttaa uutiskirjeen alalaidasta tai asiakastililtä.

Evästeiden käyttö

Retkitukku.fi kerää muiden verkkokauppojen tapaan automaattisesti tietoa evästeiden (cookies) avulla. Evästeet eli päätelaitteen selaimen ja palvelimen väliset pienet tekstitiedostot tallentuvat asiakkaan selaimelle ja ovat voimassa tietyn ajan jonka jälkeen ne poistuvat. Evästeillä kerättävää tietoa käytetään esimerkiksi verkkokaupan käytön analysointiin ja markkinoinnin seurantaan. Käytämme verkkokaupassamme seuraavia evästeitä:

eid
uid
uid
fr
__cfduid
vdly

_ga
_gat_gtag
_gid
PHPSESSID
form_key
private_content_version
_pk_ses.19.63ea
_pk_id.19.63ea
mage-cache-storage
mage-cache-storage-section-invalidation
mage-messages
mage-translation-file-version
mage-translation-storage
_vdly_sessionId
product_data_storage
recently_compared_product
recently_compared_product_previous
recently_viewed_product
recently_viewed_product_previous
section_data_ids
store
SERVERID
mage-cache-sessid
affiliate-network

Evästeiden käytön voi estää tekemällä selaimeen muutoksen, joka automaattisesti estää evästeet tai ilmoittaa, kun sivusto haluaa tallentaa evästeet. Jo tallentuneet evästeet on myös mahdollista poistaa poistamalla ne selaimen historiatiedoista.  

Lisätiedot

Lisätietoja yksityisyydensuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyen verkkokaupassamme voi kysyä sähköpostitse asiakaspalvelu@retkitukku.fi.

 


 

Kampanjakoodit

Kampanjakoodikampanjoiden voimassaolo on ilmoitettu kunkin kampanjan ehdoissa, ja tarjouksen voi hyödyntää vain kampanjan voimassaoloaikana. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden kampanjakoodin. Kampanjaetua ei voi lisätä tilaukselle jälkikäteen. 

 

 

Tämä sivusto käyttää evästeitä.Hyväksyn

Ilmainen toimitus Schenker noutopistekuljetuksiin! Ei koske lavatoimituksia.